Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко – известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга «Объединенная Консалтинговая Группа».

Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, – конфликтных ситуаций с недовольными клиентами.

Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза «Клиент всегда прав»? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли разгневанный клиент на процветание вашего предприятия?

Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики.

Книга адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие.

«Семейное счастье 2.0: Как избавиться от одиночества?» – это уникальная книга, которая предлагает читателям погрузиться в мир психологии семьи и самопознания. Написанная известным доктором Курпатовым, она станет надежным путеводителем для тех, кто стремится построить гармоничные отношения между мужчиной и женщиной и достичь истинного счастья в семейной жизни.

В этой книге вы найдете практические советы и рецепты счастья, которые помогут разобраться в сложностях семейных отношений и преодолеть одиночество. Автор делится своим опытом и знаниями, предлагая читателям философский подход к пониманию человеческой природы и взаимодействия в паре. Каждая глава мотивирует на размышления и саморефлексию, что делает книгу не только познавательной, но и трансформирующей.

Вы сталкивались с людьми, которые упрямо верят в сомнительные теории, противоречащие здравому смыслу? Попадали в ситуации, когда самые убедительные аргументы оказываются бессильны? Исследователь психологии и автор бестселлеров Дэвид Макрейни объясняет, какие механизмы сознания формируют стойкость убеждений и почему сложно изменить свою точку зрения или мнение оппонента. Герои этой книги – политические агитаторы, религиозные сектанты и конспирологи. Автор исследует, как наш мозг обрабатывает информацию и при каких условиях пересмотр взглядов возможен. Это увлекательное исследование даст вам инструменты, чтобы донести свою точку зрения и повлиять на умы других, неважно, идет речь об одном человеке или миллионах. Приготовьтесь к захватывающему путешествию в мир психологии убеждения!

В комплект входят книги: «Это же любовь! Книга, которая помогает семьям», «Это же ребенок! Школа адекватных родителей», «Это же подросток! Как жить и общаться с детьми, когда они взрослеют», тиражи которых суммарно превосходят 200 000 экземпляров.

Если в семье появился ребенок и все пошло не так, как вы себе представляли, если любимый малыш вот-вот превратится в бунтующего подростка, и вы уже не можете найти с ним общий язык, если страсть в браке угасла, и вы с мужем не похожи на идеальную пару из соцсетей – пора обратиться к Вике Дмитриевой, семейному психологу и блогеру с миллионной аудиторией.

Четкие инструкции, а также поддерживающие советы из практики и большого жизненного опыта мамы троих детей ждут вас в сборнике настоящей семейной жизни без фильтров.

Мы редко задумываемся о том, что кофеин, содержащийся в кофе и так называемых «энергетических» напитках, – это коварный наркотик, вызывающий сильное привыкание и контролирующий наше поведение и нашу жизнь подобно никотину и алкоголю. Употреблять кофеиносодержащие продукты и напитки – все равно что постоянно занимать деньги до зарплаты: получая быструю «встряску» вместо должного восстановления сил, мы подсаживаемся на такую возможность и расплачиваемся за это подорванным здоровьем, хронической усталостью и расшатанными нервами.

Эта книга поможет вам навсегда избавиться от кофеиновой зависимости – легко и безболезненно, без волевых усилий и мук отвыкания, без жертв и лишений. Прекратив употреблять кофеин, вы не будете чувствовать потребности в стимуляторах и сможете в полной мере наслаждаться жизнью.

«Легкий способ» Аллена Карра уже помог миллионам людей изменить свою жизнь к лучшему. Он поможет и вам.

Сегодня мир охватила настоящая эпидемия ожирения и диабета 2-го типа. Современная медицина винит в этом жирную и высококалорийную пищу, оставляя без внимания первопричину всех этих бед – зависимость от сахара и так называемых «пустых» углеводов. Перенос фокуса внимания с сахара на жиры стоил человечеству миллионов потерянных жизней и позволил производителям продуктов питания, напитков и лекарств десятилетиями набивать карманы деньгами и навязывать нам свою продукцию, используя самые грязные приемы табачной индустрии.

Именно зависимость от сахара, которая формируется у нас в первые годы жизни, не позволяет нам отказаться от нездоровых привычек в еде и поддерживать вес тела в норме. Эта книга поможет вам навсегда избавиться от такой зависимости – безболезненно, без волевых усилий и мук отвыкания, без диет и самоограничений, ничем не жертвуя и ничего не лишаясь. Вы сможете есть столько любимой еды, сколько захотите и когда захотите, будете наслаждаться едой и при этом оставаться здоровыми и стройными и в полной мере получать удовольствие от жизни.

«Легкий способ» Аллена Карра стал самым успешным методом избавления от никотиновой зависимости и теперь широко используется для исцеления самых разных расстройств и зависимостей, от алкоголизма и наркомании до игромании и аэрофобии. Этот метод уже помог миллионам людей изменить свою жизнь к лучшему. Он поможет и вам.

Прочитайте эту книгу, избавьтесь от зависимости от сахара и переработанных и крахмалистых углеводов, станьте свободными и наслаждайтесь жизнью!

Говорят, что женщина должна заслужить любовь и счастье! Сотни книг учат, как быть идеальной женой, мамой и хозяйкой. И только одна скажет правду: божественная женщина – не та, которая удобна, а та, которая счастлива.

Это книга знаменитого семейного психолога, философа, автора бестселлеров – Сатьи. В ней он дает советы, которые помогут вам избавиться от многих неправильных установок о роли женщины.

Вы узнаете, как найти свое предназначение и никогда не испытывать материальных трудностей, какую деятельность выбрать, где брать энергию, как правильно сочетать семью и работу, как при этом сделать счастливыми мужа, детей и саму себя.

Данное издание представляет собой часть книги, выходившей под названием «Большая книга божественной женщины. Предназначение, любовь, брак, дети, деньги, работа».

В формате PDF A4 сохранен издательский макет книги.